Shutdown Communication?

Em português, a palavra shutdown pode significar: desligamento, encerramento, oclusão, fechamento e provavelmente seja utilizada para outros termos referentes a algo que esteja parado ou desligado.

Bem, o termo parece ser originário do setor aéreo, quando em alguns incidentes ou até mesmo acidentes, pilotos deixavam de discutir assuntos objetivos para resolução dos problemas dentro da cabine e se preocupavam com o ego, competição, hierarquia etc. Tal fato era visto muitas vezes quando o copiloto (primeiro oficial), divergia da opinião do seu comandante. Hoje existem treinamentos específicos para que isso não ocorra, além disso, a opinião do copiloto tem que ser obrigatoriamente avaliada para questões de segurança. No Brasil, houve um episódio muito comentado a respeito da questão, o acidente com o avião da Varig (254) em 1989.

Colocando o termo para dentro das organizações, com certeza será possível imaginar situações onde as pessoas esquecem do real problema e buscam apenas respostas para sua defesa pessoal, conhecimento próprio, ou poder dentro do ambiente de trabalho. Quantas vezes em reuniões decisivas para tomada de decisões estratégias, nos deparamos com ocasiões onde os membros da reunião discutem situações e posteriormente, devido a qualquer discordância de ideia por exemplo, a reunião torna-se um cenário de discussões e batalhas onde cada um busca sua própria defesa ou deixa de concordar até mesmo com uma boa ideia para não dar oportunidade ao seu “adversário”.

Em resumo, o shutdown communication entre pessoas, é o termo utilizado para quando os ouvidos estão desligados e somente a dicção funciona. As pessoas deixam de ouvir, analisar e raciocinar, para entrarem em um jogo de ganhar ou perder. Obviamente em um comitê de crises, tal condição é altamente perigosa e prejudicial, lembre-se, pode até derrubar um avião.

A dica para que não ocorra o shutdown communication nas organizações durante períodos de crises, é mostrar para equipe a todo momento o real objetivo e ter um plano muito bem definido com hierarquias, além de pessoas emocionalmente preparadas e maduras.